Eugen Besel, Geschäftsführer Vest Dach Team GmbH:
„Vom Einsatz eines Telematik-Systems habe ich mir vor allem Transparenz und Effizienz versprochen. Es hat sich schnell gezeigt, dass sich bei gleichen Voraussetzungen ca. 20-25% der Arbeitszeiten reduziert haben. Unnötiges herumfahren wurde durch die Optimierung der Touren komplett eingestellt. Denn da wir nun immer wissen, wer am nächsten dran ist, wird niemand mehr aus Unwissenheit aktiviert der vielleicht viel weiter vom Einsatzort entfernt ist: kürzeste Wege, schnellste Reaktionszeit, Effizienz. Auch Auswertungen der zurückliegenden Zeiträume helfen uns, Touren zu optimieren und Zeitfresser abzustellen.
Wenn Kunden nachfragen, wo der Mitarbeiter bleibt, können wir direkt sehen, wo dieser sich befindet. Und so können wir auch nachweisen: Der Mitarbeiter steht im Stau, ist aber pünktlich losgefahren. Aus wütenden Kunden werden so verständnisvolle Kunden, was unseren Arbeitsalltag natürlich erleichtert.
Wir haben auch Einblick in das Fahrverhalten unserer Mitarbeiter und konnten dieses bereits verbessern. Unsere Mitarbeiter haben die Anweisung nicht über 120 km/h zu fahren, denn dass ist die effizienteste und sicherste Geschwindigkeit. Bekommen wir eine Benachrichtigung „Achtung der ist schneller gefahren“ können wir denjenigen kontaktieren und darauf hinweisen. Dies führt zum Umdenken bei den Mitarbeitern, weil diese wissen: Wir haben das im Blick.
Ich habe mich für die PTC Telematik GmbH auf Grund der Bedienungsfreundlichkeit und der Reaktionszeit des Supports und nicht zuletzt wegen des Umgangs mit Problemen entschieden. Meine Anliegen werden schnell und mit großer Sorgfalt bearbeitet.“
